16 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отчет по производственной практике в туристической компании

Отчет по производственной практике в турагентстве (стр. 1 из 4)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

«Социально-культурный сервис и туризм»

Место прохождения практики

Руководитель практики от предприятия:

Руководитель практики от института:

Отчет допущен к защите (дата)

«___» ­­­­­­­­­________________ 2010г.

Отчет защищен (дата, оценка)

«___» ­­­­­­­­­________________ 2010г. ___________________

Отзыв-характеристика с места прохождения практики………………………3

Дневник прохождения учебной практики……………………………………..4

1. Характеристика предприятия………………………………………………..6

2. Маркетинговая деятельности фирмы………………………………………11

3. Анализ рекламно – информационной деятельности предприятия…. …..13

4. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия………………. 18

5. Разработка туристического маршрута………………………………….…..24

Список использованной литературы…………………………………………..30

Отзыв-характеристика с места прохождения практики.

Студентка проходила практику ООО «Турфирма-плюс» с 28 июня 2010г. по 18 июля 2010г.

продемонстрировала высокий уровень теоретических знаний, ответственно относилась к выполнению данных ей заданий. Всю порученную ей работу выполняла добросовестно и в установленные сроки.

Вероника Раисовна стремилась приобретать новые знания, проявляла интерес к выполнению поставленных перед ней задач.

Оцениваю ее работу на «отлично».

Руководитель ООО «Турфирма-плюс» __________________

Дневник прохождения учебной практики.
Месяц и числоКраткое описание выполняемой работыПодпись руководителя практики
123
28.06.10.Ознакомление с предприятияем.
29.06.10.Ознакомление с организационной структурой предприятия.
30.06.10.- 01.07.10.Изучение услуг, предоставляемых фирмой.
02.07.10.Ознакомление с информационными технологиями, используемыми на предприятии.
05.07.10.-06.07.10.Ознакомление с работой менеджеров турфирмы.
07.07.10.-08.07.10.Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия.
09.07.10., 12.07.10.Ознакомление с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.
13.07.10.-14.07.10.Ознакомление с методами управления персоналом на предприятии.
15.07.10.-16.07.10.Написание отчета по учебной практике.

Руководитель ООО «Турфирма-плюс» __________________

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 28 июня 2010г. по 18 июля 2010г. в обществе с ограниченной ответственностью «Турфирма-плюс».

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила. В процессе прохождения практики я: — научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

— ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

— ознакомилась с работой сотрудников;

— ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

1. Характеристика предприятия

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Турфирма-плюс» – общество с ограниченной ответственностью.Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Турфирма-плюс» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО «Турфирма-плюс» открыли в 1999г.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «Турфирма-плюс», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:
— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
— информацию о размещении родителей с детьми;
— характеристику транспортных средств;

— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:
— особенности въезда и выезда в страну;

— санитарные правила (страховка, прививки);

— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

— почта, телеграф, телефон;

— достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

— другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:
— перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

— правила поведения на воде;

— правила санитарии и гигиены;

— как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

— прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
— опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

— как и где хранить вещи, деньги и ценности;

— памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

— работа с клиентами;

— прием заявок у клиентов;

— проработка плана индивидуального тура;

— связь с операторами и средствами размещения;

— оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое агентство «Турфирма-плюс» предоставляет следующие услуги:

— организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

— охота и рыбалка;

— оформление виз и загранпаспортов;

— туры по специальной цене;

— туры выходного дня;

-отдых в России и за рубежом;

-автобусные туры по Европе.

В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО «Турфирма-плюс» за май 2010г.

ПоказателиЕд. изм.Период
01.05.2010г.-10.05.2010г.11.05.2010г.-20.05.2010г.
Количество проданных туровчел.252032
Средняя стоимость тураруб.220001930023800
Объем реализации основных услугруб.385000278000508600
Объем реализации дополнительных услугруб.165000108000253000
Численность работниковчел.666

Таблица 1 — основные показатели деятельности ООО «Турфирма-плюс» за май 2010г.

Отчет по практике в туристической компании «Баунти Тур»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2013 в 11:05, отчет по практике

Описание работы

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
Соединение теоретических знаний с практическими навыками;
Изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
Изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
Изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретическая часть (практика, виды практики, цели и задачи)
Глава 2. Анализ деятельности турагентства «Баунти Тур»
2.1 Общая характеристика предприятия………………………………………. 5
2.2 Технология обслуживания туристов в организации .……………………..10
Глава 3. Характеристика выполняемых практикантом работ
Характеристика выполняемых практикантом работ …………………. 18
Замечания и предложения практиканта по улучшению работы………28
Материалы документооборота турфирмы………………………………30

Глава 4. Индивидуальное задание
4.1 Изучение нормативно – правовой базы ………………….………………24
4.2 Изучение организационной – профессиональной структуры и содержание деятельности туристского предприятия………
4.3 Приобретение практических навыков работы в организации……..
4.4 Изучение рекламы и предоставление услуг на туристском предприятии..
Заключение…………………………………………………………………. 28
Список использованной литературы………………………………………..30

Файлы: 1 файл

Otchet_4_kurs.doc

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА, МОЛОДЁЖИ И ТУРИЗМА (ГЦОЛИФК)»

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА, РЕКРЕАЦИИ, РЕАБИЛИТАЦИИ И ФИТНЕСА

Кафедра Туризма и сервиса

по производственной практике

студентки Бабичевой Наталии

курс 4 группа 2

Глава 1. Теоретическая часть (практика, виды практики, цели и задачи)

Глава 2. Анализ деятельности турагентства «Баунти Тур»

2.1 Общая характеристика предприятия………………………………………. 5

2.2 Технология обслуживания туристов в организации .……………………..10

Глава 3. Характеристика выполняемых практикантом работ

    1. Характеристика выполняемых практикантом работ …………………. 18
    2. Замечания и предложения практиканта по улучшению работы………28
    3. Материалы документооборота турфирмы………………………………30

Глава 4. Индивидуальное задание

4.1 Изучение нормативно – правовой базы ………………….………………24

4.2 Изучение организационной – профессиональной структуры и содержание деятельности туристского предприятия………

4.3 Приобретение практических навыков работы в организации…… ..

4.4 Изучение рекламы и предоставление услуг на туристском предприятии..

Список использованной литературы………………………………………..30

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 8 апреля по 17 июня 2013 года я проходила практику в туристической компании «Баунти Тур».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

  1. Соединение теоретических знаний с практическими навыками;
  2. Изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
  3. Изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
  4. Изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
  5. Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
  6. Ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

Объектами данной практической работы являются турфирма и её работники.

Актуальность производственной практики стоит в том, чтоб применить свои теоретические знания в работе по специальности.

Глава 1. Теоретическая часть (практика, виды практики, цели и задачи)

Производственная практика — практическая часть учебного процесса подготовки квалифицированных рабочих и специалистов, проходящая, как правило, на различных предприятиях в условиях реального производства. Является заключительной частью учебной практики, проходящей в учебном заведении. Во время производственной практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического учебно-практического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по присваиваемой квалификации и избранной специальности или профессии.

Трансформация в учебный процесс практики, максимально приближенной к будущей профессиональной деятельности, — явление закономерное, обусловленное требованиями Государственных образовательных стандартов РФ.

Конечная цель практики – подготовка будущих специалистов к практической научно-исследовательской работе па кафедрах и в лабораториях вузов, лабораториях НИИ, педагогической деятельности в школах, лицеях, колледжах, вузах.

Глава 2. Изучение специфики работы турагенства «Баунти Тур»

2.1 Общая характеристика предприятия

Турагенство Баунти Тур, в котором я проходила практику, расположено по адресу: Калужская область, г.Людиново, ТЦ «Новый», ул. Энгельса 1 «Б», т.: 8 (48444) 6-21-21, 8 (910) 910-22-31.

Агентство находится недалеко от центра города. Предприятие арендует помещение под офис в торговом центре. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видеопоказ маршрута или гостиницы.

Компания работает с 2013 года но уже предлагает весь спектр туристических услуг — от помощи в прямом бронировании отелей, билетов и круизов до продажи готовых пакетных туров. Своей специализацией турфирма избрала пакетные туры.

Обращаясь в туристическое агентство «Баунти Тур», клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

— услуги по организации перевозки

— размещение

— питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

— помощь в оформление загранпаспортов

— услуги по организации экскурсий

— услуги по страхованию туристов

— услуги гидов, гидов-переводчиков

— услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребыбания);

— услуги по прокату

— обмен валюты

— телефон

— почта

— право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическое агентство «Баунти Тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию:

— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

— информацию о размещении родителей с детьми;

— характеристику транспортных средств;

— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация:

— особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

— деньги, обмен;

— почта, телеграф, телефон;

— достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

— другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию:

— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

— правила поведения на воде др..

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городскую телефонную линию, факс, ксерокс, компьютер, принтер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия — 3 человека. Целями туристического агентства «Баунти Тур» являются:

1. Организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры;

2. Оформление виз и загранпаспортов;

Читать еще:  Основные газопроводы россии и снг

3. Туры по специальной цене;

4. Молодежный отдых;

5. Туры выходного дня;

6. Отдых в России и за рубежом;

7. Автобусные туры по Европе.

Режим работы с 10:00 до 18:00 ,воскресенье – по договоренности.

2.2 Технология обслуживания туристов в организации.

Гостеприимство признано важным свойством туристского продукта. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии – это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

— качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

— создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и другое);

— нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «все для клиента») ;

— внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «что мы можем еще для Вас сделать?»);

— забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и другое);

— благожелательное отношение к туристам, которые должно быть возведено в принцип обслуживания .

Также немаловажным является соблюдение технологических особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также с пожеланиями клиентов. На каждом конкретном маршруте – своя специфика. Однако существуют и общие рекомендации по технологии обслуживания туристов на туре:

— четкое соответствие предоставляемых услуг оплаченному набору;

— соответствие рекламируемого уровня обслуживания декларированному при продаже тура;

— целевая адресная направленност ь туров по содержанию;

— четкое и своевременное предоставление услуг;

— оптимальность программы обслуживания;

Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются и такие, как качество и культура обслуживания, информированность и насыщенность программ, ненавязчивость сервиса и тому подобное.Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

Практика (отчёт) — Анализ деятельности туристической фирмы

Моя практика проходила в туристическом агентстве «Прогноз», которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города, вход расположен с торца здания. На мой взгляд расположение наиболее выгодное. Контактный телефон агентства: 36–89–00, 36–18–28.

Работа турагентства началась с 1994 году. Данное агентство уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия. Участники данного агентства не отвечают по её обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турагентства, в пределах стоимости внесённых ими вкладов в уставный капитал.

Заместитель директора турагентства: Стреляева Татьяна Олеговна

Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:

· иная деятельность по организации путешествий;

· организация культурного досуга населения;

· другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.

Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

Турагентство «Тур – Прогноз» рекламу почти не даёт, ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;

предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников.

Данное турагентство неоднократно было награждено многими дипломами и грамотами. Например от турфирмы «Ривьера» за высокое качество работы с клиентами, профессионализм в реализации программ отдыха, летом 2003 года лидер по продажам туров на туркомплексе «Спутник», летом 2005 года. – лидеры туристического сезона в Горном Алтае, В 2006 году лучший агент «Platinum», в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт».

Офис турагентства имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг.

Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные дипломы и грамоты. Особенно понравились мне шторы, очень яркие, сочные, разноцветные, создают настроение и уют.

Согласно штатному расписанию в турагентстве всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

отдел управления, в состав которого входит заместитель

отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;

заключает с клиентом договор – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турагентство оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентство по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Однако нужно отметить, что деятельность турагентства является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.

Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

Два летних месяца июль и август, особенно август – самый большой пик.

Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

Новый год и зимние школьные каникулы.

Праздник 8 марта.

Весенние школьные каникулы.

Первомайские праздники: 1 мая и День победы

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турагентство предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.

Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.

Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «Тур – Прогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с турагентством прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

Читать еще:  Заявление работника о приеме в порядке перевода

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

· Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

· Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

· Расчет тура туристам

· Ответы на телефонные звонки

· Изучение электронной почты.

· Изучение форума и ответы на вопросы.

· Расчет тура и оформление путевки.

· Изучение базы данных туристов

· Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)

· Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

· Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста

· Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Во время прохождения профессионально – производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели все функции и структуру данного турагенства;

рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

дали полную характеристику деятельности предприятия.

«Тур-Прогноз» – туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

– усовершенствование дисконтной программы;

– разработка новых направлений.

Список использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: «Невский фонд», 2006 г.

Исследование деятельности туристической фирмы ООО «Европарк Тур»

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на

Исследование деятельности туристической фирмы ООО Европарк Тур

Отчет по практике

Другие отчеты по практике по предмету

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Отчёт по производственной практике

на предприятии ООО «Европарк тур»

студентка 4 курса

Лебедева Галина Николаевна

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристической фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере обслуживания.

1. Краткая характеристика туристической фирмы

В своем отчёте я рассматривала туристическую фирму «Европарк Тур». Организационно-правовая форма предприятия ООО «Европарк Тур» — общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Европарк Тур» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Г. Москва, 1-й Рижский переулок дом 2.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия — туризм.

ООО «Турфирма-плюс» открыли в 1999г.

Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Турфирма «Европарк тур» организует различные формы туризма.

Во-первых, фирма занимается организованным туризмом — т.е. клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному турфирмой. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, турфирма обязана предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.

Групповой туризм — вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным. У фирмы «Европарк Тур» есть множество постоянных клиентов, которые заказывают именно такую форму путешествия. Заранее обговаривается маршрут, программа, цена, условия путешествия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления.

Дальний туризм — поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем или поездом и т.д.). по желанию клиентов, фирма может организовать и такой вид туризма.

Фирма так же занимается индивидуальным туризмом — путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий.

Лечебно-оздоровительный туризм — вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т.п.

Детский туризм — организованное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17 лет) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах: образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории нашей страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма.

Обращаясь в туристическое агентство «Европарк Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

особенности въезда и выезда в страну;

санитарные правила (страховка, прививки);

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

почта, телеграф, телефон;

достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

правила поведения на воде;

правила санитарии и гигиены;

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

как и где хранить вещи, деньги и ценности;

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Агентство имеет городской номер, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2001 году впервые были предложены собственные туристические программы по странам ближнего зарубежья, получившие признание иногородних и иностранных туристов. Огромную популярность завоевали круизы по озеру Байкал на крупнейших теплоходах туристического класса. Помимо организации таких туров, ООО «Европарк Ткр» активно работает в сфере приема в Москву иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в Москву, как с деловыми, так и с частными целями.

У ООО «Европарк Тур» налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями ближайшего Подмосковья, такие как Виктория, Волгинский, Истра и т.д. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний. Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфир

Отчет по практике в турфирме

Автор: Андрей Нестеров ✔ 14.11.2017

Нестерова И.А. Отчет по практике в турфирме // Энциклопедия Нестеровых

С увеличение внимания со стороны государства к проблемам внешнего и внутреннего туризма возрос спрос на квалифицированных специалистов и возрос престиж профессии. Студенты, обучающиеся по специальности гостиничный сервис и туризм в обязательном порядки проходят практику в туристической фирме и пишут отчет по практике.

Виды и особенности практики в туристической фирме

Каждый студент, обучающийся по направлению «гостиничный сервис и туризм» в обязательном порядке проходит практику. Чаще всего отчет по практике пишется на основе пребывания студента в качестве практиканта в туристической фирме.

Отчет по практике в турфирме – это самостоятельная работа студента направленная на развитие навыков работы в сфере гостиничного бизнеса и туризма.

Отчет по практике в турфирме пишется по итогам прохождения практики, которая бывает:

  1. учебно-ознакомительная,
  2. производственная,
  3. преддипломная.

Отчет по практике в турфирме пишется на основе практических навыков полученных в процессе прохождения практики. Сроки проведения практики устанавливаются каждым ВУЗом самостоятельно, с учетом уровня теоретической подготовленности студентов и в полном соответствии с учебным планом.

Отчет по практике выполняется согласно требованиям программы практики с использованием практических материалов и данных по объекту практики. Отчет по практике необходимо выполнить каждому студенту на определенном этапе обучения. Отчет по практике представляет собой серьезную самостоятельную работу и является важным этапом в становлении студента специалистом в определенной области. При прохождении практики на предприятии Вам нужно, по возможности, дать наиболее полную информацию о месте прохождения практики.

В процессе прохождения практики в турфирме студент должен в полной мере соблюдать правила внутреннего распорядка в организации правила внутреннего распорядка, правила охраны труда, правила техники безопасности на предприятии. Нарушение данных аспектов недопустимо. В случае возникновения нарушений, их факт находит отражение в отзыве со стороны руководителя практики в организации.

За время прохождения практики в турфирме студенту необходимо подготовить следующие документы:

  1. дневник практики,
  2. отчет о выполнении программы практики,
  3. характеристика работы студента на практике.

Отчет по практике в турфирме представляет собой аналитическую работу, в которой описываются элементы управленческой, организационной и маркетинговой деятельности вместе со специфическими особенностями работы турфирм.

Разделы отчета по практике в турфирме

Отчет по практике в турфирме чаще всего включает в себя следующие разделы:

  1. Введение
  2. Основная часть
  3. Заключение
  4. Список литературы

Во введении к отчету по практике в турфирме представлены срок прохождения практики, цель и задачи практики. Составляющие основной части отчета рассмотрим подробнее.

Так основная цель любого вида отчета по практике в турфирме являет собой необходимость формирования профессиональных умений и навыков у студента, а также закрепление, обобщение и систематизация знаний путем их применения в реальной деятельности.

Читать еще:  Заговор на святую воду на удачу

Ключевые задачи отчета по практике в турфирме

В отчете по преддипломной практике в турфирме обязательным является выполнение индивидуального задания.

Индивидуальное задание к отчёту – это практическая работа студента в период прохождения практики направленная на проведения исследования и сбор материалов связанных темой дипломной работы.

Ниже приведены примеры формулировок индивидуального задания для студентов проходящих преддипломную практику в турфирме:

  1. Социально-экономическое значение туризма для региона.
  2. Развитие инфраструктуры туризма региона.
  3. Продуктовая стратегия турфирмы.
  4. Деятельность турагента по продвижению и реализации турпродукта.
  5. Управление конфликтными ситуациями на туристском предприятии.
  6. Организация рекламной деятельности на туристском предприятии.
  7. Технология организации тура.
  8. Ценообразование на туристском предприятии.

1. Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия.

В отчете по практике в турфирме необходимо отразить базовую информацию о турфирме. Для этого необходимо провести исследовательскую работу. Она включает в себя:

  1. изучение истории создания предприятия и развития;
  2. ознакомление с Уставом предприятия, учредительным договором, организационно – правовой формой и формой собственности предприятия;
  3. изучение перспектив развития предприятия;
  4. определение место предприятия на рынке, доля рынка.

2. Основные технико-экономические показатели предприятия.

В этом разделе отчета необходимо отразить следующие аспекты:

  1. формирование финансовых ресурсов и капитала турфирмы; планирование финансовой деятельности: виды планов, стратегическое и тактическое планирование, содержание бизнес-плана;
  2. основные виды налогов и их ставки, льготы по налогам, срокам выплат налогов;
  3. динамика основных экономических показателей.

3. Анализ обеспечения качества услуг в туристической фирме.

Данный пункт крайне важен для отчета по практике в турфирме. Это обусловлено тем, что в современных условиях модернизации туристической отрасли необходимо повышать уровень сервиса.

В отчете необходимо проанализировать следующие аспекты:

  1. качество услуг и его влияние на конкурентоспособность предприятия;
  2. организация контроля качества услуг на предприятии;
  3. выявить недостатки в системе оказания услуг;
  4. соответствие услуги требованиям туриста;
  5. планово-управленческие решения по обеспечению качества услуг.

4. Основные аспекты менеджмента в турфирме.

Это наиболее объемный раздел в отчете о прохождении практике в туристической фирме. Для его написания необходимо следующее:

  1. изучение общих, частных и вспомогательных функций управления на примере любого подразделения предприятия или предприятия в целом;
  2. ознакомление с кадровым составом предприятия, организацией подбора и расстановки кадров, особенностями работы кадровой службы, аттестацией кадров, подготовкой и повышением квалификации кадров;
  3. определение вида организационной структуры управления предприятием;
  4. распределение функций отдельных подразделений и работников в структуре управления;
  5. количество и состав административно-управленческих работников;
  6. практическое применение различных методов управления (экономических, организационно-распорядительных, социально-психологических) на предприятии, оценка их эффективности;
  7. этапы принятия важнейших управленческих решений и система контроля за ходом их выполнения;
  8. изучение стиля и культуры руководства; оценка этики управленческой деятельности и деловых контактов;
  9. выяснение основных видов конфликтов в коллективе предприятия, способы устранения конфликтов;
  10. характеристика видов, направлений и целей инноваций и их влияние на результаты деятельности предприятия, оценка эффективности инновационных решений.

5. Маркетинг в турфирме.

При написании отчета по итогам прохождения практики следует отдельно выделить и описать маркетинговую деятельность туристической компании. При этом в отчете необходимо показать особенности маркетинговой деятельности туристических фирм и выявить ее специфику непосредственно на базовом предприятии. Для этого следует изучить следующие аспекты маркетинговой деятельности:

  1. особенности формирования спроса на турпродукт и его прогнозирование;
  2. организация работы по обеспечению конкурентоспособности предприятия;
  3. планирование и управление маркетингом на предприятии;
  4. система продвижения турпродукта: связь с потребителем; методы продвижения турпродукта;
  5. рекламные стратегии предприятия и связи с общественностью; обновление турпродукта.

6. Выводы по результатам практики

Завершающий раздел отчета по практике должен включать следующее:

  1. выводы и предложения по совершенствованию деятельности изучаемого предприятия;
  2. основные направления работы по повышению эффективности управления в турфирме;
  3. предложения по совершенствованию и обновлению ассортимента туристических услуг;
  4. предложения по совершенствованию работы по обеспечению качества туристических услуг.

Требования к отчету по практике в турфирме

Практика в туристической фирме является обязательной для любого студента обучающегося по специальности «Гостиничный сервис и туризм». Написание отчета по практике в турфирме подразумевает под собой преодоление определенных трудностей и соблюдения четко регламентированных требований.

Требования к отчету по практике в турфирме базируются на основании ФГОС и определенной системе требований характерной для каждого конкретного ВУЗа.

Обязательным требованием к отчету по практике является следующее:

К отчету по практике в турфирме прилагаются копии различных документов предприятия, которые помогут помочь раскрыть содержание практики;

все анализируемые документы должны быть оформлены в разделе «Приложение», в пронумерованном порядке со ссылками на них в отчете;

отчет по практике в турфирме должен содержать проанализированный практический материал по всем необходимым, в рамках методических рекомендаций, направлениям.

К отчету по практике в турфирме прилагается дневник к отчету, требования к которому представлены в методических рекомендациях ВУЗа. Стандартная форма дневника представлена ниже.

Таблица 1. Форма дневника к отчету по практике в турфирме

по производственной (преддипломной) практике

студента(ки) Ивановой Марии Васильевны

Подпись руководителя практики от предприятия (организации)

Отчет по практике в турфирме

Автор работы: Игорь Иванов, 31 Августа 2010 в 18:15, практическая работа

Краткое описание

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Содержание работы

1.Введение 3-4
2. Особенности управленческой деятельности организации 5-8
2.1. Организационная структура управления 6-7
2.2. Принятие управленческих решений 7-8
3. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации 9-11
4. Управление персоналом организации 12-14
4.1. Кадровая политика туристического агентства 12-13
4.2. Оплата и мотивация труда сотрудников «Альта» 13-14
5. Деятельность организации по оказанию услуг 15
6. Связи с общественностью 16-19
6.1. Анализ целевой аудитории организации 16-19
Заключение 20
Список использованной литературы 21

Содержимое работы — 1 файл

практика туризм.doc

Академия управление и экономики

О прохождении производственной практики

1.Введение 3-4

2. Особенности управленческой деятельности организации 5-8

2.1. Организационная структура управления 6-7

2.2. Принятие управленческих решений 7-8

3. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации 9-11

4. Управление персоналом организации 12-14

4.1. Кадровая политика туристического агентства 12-13

4.2. Оплата и мотивация труда сотрудников «Альта» 13-14

5. Деятельность организации по оказанию услуг 15

6. Связи с общественностью 16-19

6.1. Анализ целевой аудитории организации 16-19

Заключение 20

Список использованной литературы 21

Введение

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия — главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве «Альта».

Цель производственной практики — данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики, выполнение практических заданий, поставленных во время прохождения практики и их решения.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

  1. Особенности управленческой деятельности организации.
  2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.
  3. Управление персоналом организации.
  4. Деятельность организации по оказанию услуг.
  5. Деятельность организации по связям с общественностью.
  6. Выполнение индивидуального задания.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Альта» г. Приозерск.

Структура работы: работа состоит из введения, семи глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Саак А.Э., Пшеничных А.Ю., Усов В.В. и других.

1. Общая характеристика организации

Туристическое агентство «Альта» расположен по адресу г. Приозерск, ул. Красноармейская д. 8.

Туристическое агентство было основано в 1991 году.

За прошедшие годы успешной работы, сотрудники агентства стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании. Клиенты компании знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристических услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагентство.

Миссия турагентства «Альта» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.

Стратегия компании — создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг.

Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.

2. Особенности управленческой деятельности организации

2.1. Организационная структура управления

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Структура управления туристического агентства «Альта» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

Рис. 1 — Организационная структура агентства

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Менеджеры по продажам работают по направлениям.

Бухгалтерия ведет вся денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

2.2. Принятие управленческих решений

Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:

  • владение технологией продаж туристического продукта;
  • навыки делового общения и знание психологии клиентов;
  • знание основ страноведения и основных направлений туризма;
  • умение работать с документами и базами данных;
  • знание правовых основ туристической деятельности;
  • свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж;
  • использование позитивных моделей поведения.
  • организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
  • решение непредвиденных ситуаций и проблем.

Менеджер в туристическом бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.

3. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации

Маркетинговое исследование, проведенное агентством «Альта»

В 2009 году туристическое агентство «Альта» провело маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 100 покупателей своих туров, в результате которого получены следующие данные (таблица 1).

Таблица 1 — Результаты опроса покупателей услуг агентства в 2009 г. (100 участников)

2009 гБыли знакомы с деятельностью фирмы до обращенияОбращались более 1 разаНе были знакомы с деятельностью фирмы до обращенияЕще раз планируют воспользоваться услугами фирмы
Клиентов чел (%)70 (70%)56 (56%)30 (30%)40 (40%)

Рис. 2 — Данные опроса покупателей услуг агентства

Из опроса следует, что 70% покупателей были знакомы с деятельностью фирмы до обращения туда, 56% обращались в фирму более 1 раза, то есть их можно считать постоянными покупателями агентства, треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда, а 40% купивших туры планируют еще раз воспользоваться услугами фирмы.

Для того, чтобы выяснит из каких источников клиенты узнали о существовании и деятельности фирмы, в 2009 г проведен опрос среди покупателей. Результаты опроса приведены в таблице 2 и на рисунке 2.

Таблица 2 — Данные опроса об источниках сведений о фирме (100 участников)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector